Bringing the human touch back to the heart of your customer experience

In a world where technology continues to take centre stage, the quality of human connection, clear communication, and meaningful relationships still make all the difference.

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Training & Keynote Speaking

Call on Kontakk’s expertise to inspire and motivate your team to create memorable customer experiences.

Customer Experience Assessment

I analyze your client’s journey, service practices, friction points, and internal alignment.

Strategic Consulting

Customer experience always starts with employee experience.
Engaged teams create engaged customers.

Training Content Development

Relevant training content for every level of your organization, from onboarding new hires to coaching experienced employees.

Mystery Shopper Evaluations

Measure the experience your customers actually receive, not the one you think you deliver.

Corporate Event Planning

Because a successful event is not built on logistics alone.

Every service is designed to reflect your day-to-day reality, your challenges, and your goals.

The objective is simple: turn everyday interactions into meaningful experiences. With Kontakk, a more human approach leads to greater impact and stronger results.

Making every customer feel like they’re the only one!

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That’s what they say!

  •   «Nous avons utilisé les services de Kontakk dans le cadre d’une formation sur le service à la clientèle que nous voulions offrir à nos employés.  Certains d’entre eux ont déjà beaucoup d’expérience et nous voulions leur offrir quelque chose qui soit différent et stimulant.  C’est exactement ce que Mylène nous a permis de faire avec la formation qu’elle a offert.  Elle est extrêmement dynamique, elle a su bien cerner nos défis et besoins pour bien s’adapter et a fourni un programme très interactif et intéressant à toute l’équipe.  Bravo et merci, nous n’hésiterons pas à renouveler l’expérience !»

    -Sylvie Jeansonne, Pharmacienne-propriétaire, Brunet+ Aylmer
  • Merci beaucoup pour la formation Service à la clientèle que vous avez donnée. Votre expertise et votre approche dynamique ont vraiment captivé notre équipe. 
    Les retours des participants sont extrêmement positifs. Ils ont trouvé le contenu très utile et pertinent, et se sentent maintenant plus confiants dans leurs interactions avec le public. Votre capacité à créer un environnement d’apprentissage interactif a été particulièrement appréciée.
    Merci encore pour votre excellent travail. 
    Nous espérons avoir l’opportunité de collaborer à nouveau dans le futur !

    Mélanie Gagné
    Conseillère en RH, SPCA
  • Pour avoir eu la chance d’assister à plusieurs formations avec Mylène de Kontakk – Expertise-conseil, je ne peux que saluer la minutie avec laquelle elle peaufine chacune de ses formations afin qu’elle soit propre à la réalité de chaque client. 
    Et que dire de la qualité de son animation! Son approche est motivationnelle et perspicace, mais avant tout invitante. Je suis choyée d’avoir pu en être témoin pas une ni deux, mais trois fois!

    Eugénie Pilon,
    CISSS de l’Outaouais
  • Notre équipe de gestion immobilière a récemment suivi une formation en service à la clientèle avec Mylène de Kontakk – Expertise-conseil et cela a été une expérience enrichissante. Nous avons appris à mieux gérer les interactions avec les clients et à répondre de manière plus efficace à leurs besoins. La formatrice était compétente et les modules pratiques nous ont permis de développer des compétences concrètes, tel que l’empathie et la gestion des situations difficiles. Grâce à cette formation, nous sommes plus confiants et prêts à offrir un service de qualité. Je recommande vivement cette formation à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en relation client.

    Camille Desmarais, Directrice des opérations
    Halfred
  • Merci Mylène, d’avoir accepté notre invitation et de partager avec autant de passion et d’authenticité sur l’expérience patient. Ton expertise a captivé et inspiré les participants, et nous sommes ravis de t’avoir accueillie parmi nos conférenciers. 
    À bientôt pour une prochaine collaboration!

    Amal Amal Lakhssassi, Présidente 
    Agence dentaire de l’Outaouais