FAQ

Formations, Conférences et Accompagnement Expérience Client

Je propose des formations et conférences qui remettent l’humain au centre de l’expérience client. J’accompagne vos équipes pour mieux communiquer, gérer les insatisfactions, vendre avec authenticité et créer des interactions mémorables. Chaque formation est concrète, interactive et directement applicable sur le terrain.

Mes formations et conférences s’adressent à tous les professionnels en contact avec la clientèle : employés, gestionnaires et propriétaires d’entreprise. Elles sont également conçues pour ceux qui veulent comprendre comment leurs clients souhaitent être servis et améliorer l’expérience globale.

Je propose mes formations dans la formule qui vous convient : présentiel, en ligne ou hybride. Chaque formation est personnalisée pour répondre à vos besoins, à votre culture organisationnelle et à vos objectifs d’affaires.

Je peux offrir des formations sur une demi-journée, une journée complète ou deux journées, selon vos objectifs. Mes conférences durent généralement entre 30 minutes et 1h30. Pour des sessions plus longues, je recommande un format atelier avec des exercices pratiques pour maximiser l’engagement et l’apprentissage.

Oui, chacune de mes formations est adaptée à votre réalité, que vous soyez une entreprise privée, une organisation publique ou un OBNL. Pour aller plus loin, je peux fournir un court questionnaire pré-formation afin de connaître les forces, défis et attentes des participants. Cela prépare le terrain et rend les employés plus enthousiastes et engagés dès le début.

Pour vos équipes, mes formations permettent de :

  • Développer des compétences relationnelles et de communication solides
  • Gérer les situations plus difficiles avec confiance
  • Maîtriser les techniques de vente et d’upselling adaptées à votre clientèle

Pour votre organisation, elles permettent de :

  • Offrir une expérience client plus cohérente et mémorable
  • Améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients
  • Créer une culture où expérience client et expérience employé se renforcent mutuellement

Je recommande des groupes de 12 à 20 personnes pour favoriser l’interaction et la participation. Je peux cependant adapter mes formations à des groupes plus petits ou plus grands selon vos besoins.

J’interviens dans de nombreux secteurs : tourisme, commerce de détail, santé (clinique, physiothérapie, dentisterie, milieu hospitalier), automobile, construction, services professionnels et plus encore. Chaque approche est toujours adaptée à votre réalité spécifique.

Oui, je propose un accompagnement personnalisé et un suivi post-formation pour m’assurer que les apprentissages se traduisent en résultats concrets sur le terrain et que vos équipes restent motivées et alignées.

Vous pouvez me contacter directement via le formulaire en ligne ou par courriel. Nous discuterons de vos besoins et de vos objectifs, et je construirai une offre sur mesure qui vous correspond.

Oui, certaines de mes formations sont éligibles à des programmes de subvention selon votre secteur et votre type d’organisation. Je peux vous guider pour maximiser vos chances de financement.

Oui – voici mon numéro d’agrément #0061116. La loi du 1 % (Loi sur les compétences) au Québec oblige les entreprises avec une masse salariale > 2 M$ à investir 1 % de celle-ci en formation. Sont éligibles les activités visant le développement des compétences : cours, formations en entreprise, coaching, ou formations certifiantes.