Formations et conférences

Ramenons l’humain dans votre expérience client

Je vous propose une approche sur mesure car aucune organisation ne se ressemble. Chaque mandat est conçu à partir de votre réalité terrain, de votre culture et de vos objectifs.

J’aide vos équipes à passer d’un service fonctionnel à une expérience mémorable.

Mes formations et conférences sont dynamiques, concrètes et directement applicables dès le prochain quart de travail des participants.

Thématiques couvertes :

  • Service à la clientèle
  • Gestion des insatisfactions/ plaintes
  • Vente-conseil et upselling
  • Communication relationnelle
  • Expérience employé

Chaque intervention est 100 % adaptée à votre réalité : votre industrie, vos enjeux, votre clientèle, vos objectifs.

Discutons de vos besoins

FAQ

Questions fréquentes

Oui. Chaque formation est personnalisée selon votre industrie, votre clientèle, vos défis terrain et vos objectifs d’affaires.

Les deux, mais avec une forte approche terrain. Les participants repartent avec des outils concrets et des actions applicables immédiatement.

Oui. Les formations et conférences peuvent être offertes en présentiel, en virtuel ou en formule hybride.

Aux équipes de service, gestionnaires, superviseurs, employés de première ligne et organisations souhaitant améliorer l’expérience client et employé.

J’offre des formations tant en entreprise privée qu’au public. Gouvernement fédéral, gouvernement provincial, associations, OBNL, etc.